תמיכה

פורטל לקוחות

24/7 בשבילכם

התחבר לתומך TEAM VIEWER

מרכז השירות והתמיכה עומד לרשותכם
בימים א-ה בין השעות 08:00 עד 18:00
בימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00 עד 13:00

במקרה של תקלה משביתה בקופות העסק ניתן לפנות לצוות התמיכה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע (למעט יום כיפור).

פתרון בעיות התחברות
לפני כניסה למערכת קומקס בפעם הראשונה, מכל מחשב,
יש להפעיל את תוכנית ההגדרה האוטומטית ולהתקין את מציג הדו"חות.

בהמשך הדף ניתן לראות הסבר על תהליך ההתקנה.

הודעה
פתרון
אין אפשרות להתחבר -הקשה שגויהיש לוודא שהוקשו הפרטים בצורה תקינה,להקפיד על בחירת שפה נכונה במחשב (עברית /אנגלית) ולשים לב לכפתור CAPS LOCK . במידה ונדרשת החלפת ססמא יש לפנות למנהל המערכת בארגון
אין אפשרות להתחבר -קוד משתמש בשימושהמשתמש פעיל במחשב אחר ויש לנתקו לצורך התחברות נוספת מאותו משתמש לעיתים הבעיה נובעת מהתנתקות לא מסודרת מהמערכת ובמצב כזה יש להמתין 3 דקות ולנסות שוב .
כל מנויי הארגון בשימוש! אנא נסו שנית בעוד מס' דקותכל המשתמשים שהוקצו לארגון פעילים כבר במערכת. על מנת להתחבר למערכת יש לנתק את אחד המשתמשים האחרים.
אין אפשרות להתחבר – פג תוקף המנוייש לפנות למחלקת השירות לצורך הסדרת הארכת תוקף המנוי
אין אפשרות להתחבר – לא ניתן להתחבר ממחשב זהכתובת ה- IP של המחשב אינה מורשית למשתמש בהגדרות המערכת. לצורך שינוי בהגדרות המערכת יש לפנות למנהל המערכת בארגון.
אין אפשרות להתחבר – פג תוקף הסיסמאנדרשת הגדרה של ססמא חדשה. לחיצה על אישור תעביר למסך ההגדרה של הססמא החדשה.
אין אפשרות להתחבר – אין הרשאה למשתמש להתחבר בשעה זוהמשתמש אינו מורשה לעבודה בשעה זו. לצורך שינוי הגדרות המשתמש יש לפנות למנהל המערכת בארגון.
התקנת הגדרה אוטומטית
ניתן ללחוץ על הקישור במסך זה או מתוך האתר בתפריט תמיכה לבחור באפשרות התקנות.
במסך שנפתח יש ללחוץ על RUN/OPEN (הפעל/פתח)
במסך הבא יש לאשר את ההתקנה על ידי לחיצה על YES (כן) 
לאחר אישור תתקבל הודעה שההתקנה בוצעה בהצלחה יש לאשר בלחיצה על OK (אישור)
בסיום יש לסגור את כל דפי האקספלורר הפתוחים במחשב ולהכנס מחדש.
התקנת תצוגת דוחות
ניתן ללחוץ על הקישור במסך זה או מתוך האתר בתפריט תמיכה לבחור באפשרות התקנות.
במסך שנפתח יש ללחוץ על RUN/OPEN (הפעל/פתח)
במסך הבא יש לאשר את המשך ההתקנה על ידי לחיצה נוספת על RUN (הפעל)
במסך הבא יש להמתין לסיום הריצה של התוכנית. התהליך עשוי לקחת מספר דקות.תמונה ללא תיאור
יעלה מסך ההתקנה הראשון. יש ללחוץ על האפשרות NEXT (הבא)
לסיום התהליך יש ללחוץ על FINISH (סיום)תמונה ללא תיאור

מצדה 7, בני ברק

הרשמו כאן לניוזלטר החודשי שלנו

advanced-floating-content-close-btn

ביום העיון נלמד את הנושאים הבאים:

  1. דוחות המשקפים את הרווחיות ברמה הלוגיסטית
  2. מערכת מלאי – דוחות בנושא תנועות פריט ויתרות פריט
    שווי מלאי והקמת הגדרות לשווי מלאי לפי ממוצע נע
    תעודות העברה ומהלך תיקון הקניות חשבונאית
  1. דוחות גביה ואובליגו ללקוח – הגדרת אובליגו ללקוחות בהקפה ודוחות גבייה
  2. Comax 2 go – אפליקציה לסוכני שטח – נלמד לבצע מגוון של פעולות:

                גישה ישירה לכרטיס לקוח וכל המידע בו

                שליחת הצעת מחיר ללקוח

                צפייה ביעדים שנתיים ללקוח

                הזמנות – צפייה בהזמנות קיימות

                קבלות – צפייה ושליפה של קבלות

                תעודות משלוח/ חשבונית מס

                תמיכה באובליגו (אובליגו שהוגדר ללקוח מראש)

                דיווחי פגישות אונליין

                צפייה בקטלוג מלא

5. Salas Tracker – אפליקציה למנהלים לצפיה בנתוני מכר של העסק:

נלמד לצפות בנתוני אמת של העסק

-מכירות לפי מחלקות/קבוצות/תאריכים ועוד

-מכירות היום לאומת אתמול

-התפלגות לפי שעות

-עובדים נוכחים (במידה ועובדים עם דיווח נוכות בקומקס)

-נתוני תמחור לפי פריט

-נתונים רב חברתי

-מכירות מצטברות

6.  comax shelf – אפליקציה לניהול המדף בעסק:

נלמד לבצע את הפעולות הבאות:

  • סריקת המוצר בטלפון / חיפוש קוד מוצר
  • בדיקת מחיר למוצר מכל מקום בחנות
  • קבלת מלוא הנתונים עבור המוצר : מחיר ספק, מחיר קופה, יתרת מלאי , מלאי מינימום ומקסימום כולל תמונה
  • ביצוע המלצת רכש למערכת קומקס
  • תפריט תמחור – למורשים בלבד – ניתן לקבוע מחיר למוצר ישירות מהמדף
  • תפריט החזרה לספק – מימוש שוברי זיכוי ללקוח
  • הפקת תעודת החזר לספק מכל מקום בחנות עם שליחה להדפסה
  • תעודת החזר כוללת צילום השובר ותיוקו דרך האפליקצייה
  • מסך מערכת קומקס – ניתן לעדכן או לאשר את המלצת הרכש שנוצרה באפליקצייה דרך מאגר ההמלצות
  • הפיכת המלצת רכש להזמנת ספק ושליחה במייל/ פקס / EDI