עוד שנה מגיעה לסיומה, שנת 2025 נמצאת ממש מעבר לפינה, ועולם הקמעונאות ממשיך להתפתח לפי מגמות עולמיות. אותן מגמות – או טרנדים – הן שיקוף של ההתנהגות האנושית והשינויים שהיא עוברת לאורך השנים, והן מעוצבות בין היתר על ידי התקדמות הטכנולוגיה, רגשות אנושיים, ושינויים עולמיים.

בשנת 2024 הייתה אי-ודאות גדולה שנבעה מהמלחמה המתמשכת, ההתקדמות הטכנולוגית ושינויים דמוגרפיים. לקראת שנת 2025, בעלי עסקים קמעונאיים צריכים להמשיך להיות עם היד ­­על הדופק ולהגיב במהירות ובגמישות למגמות החדשות בשוק.

מעלייתו של דור Z ועד לבינה מלאכותית (AI), קבלו 5 מגמות שקמעונאים, גדולים וקטנים, צריכים להיות מודעים אליהן בשנת 2025.

1.שינויים בדמוגרפיה

ככל שהשנים עוברות, דור ה-Z הופך להיות כוח הקנייה המרכזי בעולם, המייצג שינוי משמעותי בנוף הקמעונאי. למעשה, עד שנת 2030, דור ה-Z ודור ה-Y יהיו אחראים לכ-40% מההוצאות הקמעונאיות. דור ה-Z הוא דור שגדל מול המסכים, כזה שמצפה לבצע רכישות במהירות דרך המכשיר הנייד. הוא מצפה שכל רכישה תהיה קלילה, מהירה ונטולת מאמץ, ואם הוא צריך להתאמץ כדי ליצור אינטראקציה עם המותג, הוא פשוט יזנח אותו.

למרות החיבור של דור ה-Z לדיגיטל, זהו דור שאוהב לבקר בחנויות פרונטליות, אך דורש מהמותגים ליצור חוויות חוצות-ערוצים המשלבות את החנות הפיזית עם העולם המקוון. בנוסף, זהו דור שמניע את צמיחת המסחר החברתי, כלומר רכישה שמתבצעת דרך המדיה החברתית (עוד על זה מיד). קמעונאים המעוניינים למשוך את כוח הקנייה המשמעותי הזה, חייבים לקחת בחשבון את האופן שבו הוא מתנהל במטרה לזכות בנאמנות לטווח ארוך. 

2.קמעונאות היברידית

הגבול בין רכישה מקוונת לרכישה בחנות ממשיך להיות מטושטש גם בשנת 2025. מסע שופינג עשוי להתחיל בחנות ולהסתיים באינטרנט, תוך שילוב כלים כמו קודי QR, או לחילופין להתחיל באינטרנט ולהסתיים בחנות באמצעות רכישה ישירה או שירותי איסוף בחנות. בשנת 2025 אנחנו צפויים לראות יותר אפשרויות למשלוחים מקומיים ומשלוחים מהיום-להיום דרך שירותי משלוח שונים, מה שיפתח דלתות רבות לקמעונאות היברידית. 

המיזוג המתמשך בין הפיזי לדיגיטלי מהווה הזדמנות מצוינת לקמעונאים לבנות נאמנות בשניהם. למרות זאת, קמעונאים צריכים להיות מודעים לכך שהתנהגות הרכישה תשתנה בהתאם למוצר – הרכישות המקוונות ימשיכו לצמוח עבור רכישות בסיסיות וחוזרות, בעוד החנות הפרונטלית תצטרך להתמקד בחוויות, אירועים וקמעונאות מותאמת אישית, שלא ניתן לשכפל ברשת. בשנת 2025, המפתח להצלחה יהיה בהצעת גישה מאוחדת – היברידית – המשלבת ערוצים בחנות ובדיגיטל עם אינטגרציה מלאה של המלאי.

3.בינה מלאכותית 

קשה להאמין שחלפו רק שנתיים מאז שהושק ChatGPT לראשונה והחל לשנות את העולם כמעט בכל תעשייה. בשנה האחרונה, בינה מלאכותית גנרטיבית נשזרה בהיבטים רבים של תעשיית הקמעונאות – כלים עסקיים נפוצים רבים משלבים כיום בינה מלאכותית, ומאפשרים לעסקים קטנים וגדולים לבצע מספר עצום של משימות במהירות רבה יותר, מיצירת צ'אט-בוטים ועד לאסטרטגיות למדיה החברתית. קמעונאים יכולים להשתמש בבינה מלאכותית כדי לשפר את ההתאמה האישית, לחזות מגמות, לייעל את שרשראות האספקה, ואפילו לייעל את הפעילות בחנות. כדי להפיק את מלוא התועלת מבינה מלאכותית, חשוב לשלב אותה בנתונים העסקיים ולהתאים אותה למשימות ספציפיות.

למרות היתרונות הרבים, חשוב לזכור כי ככל שה-AI יתחיל להיות בכל מקום, השימוש בו כבר לא יראה כיתרון תחרותי; מה שישנה הוא כיצד קמעונאים ישתמשו בטכנולוגיה באופן שמוסיף ערך ייחודי ללקוחות שלהם.

4.קיימות וצרכנות אתית

יוקר המחיה צפוי להגיע לשיאו בשנת 2025, ורבים חשבו שהצרכנים יזנחו את הקמעונאות הירוקה לטובת אפשרויות ידידותיות יותר לתקציב. עם זאת, סקר שנערך על ידי PwC חשף כי המודעות לצרכנות ידידותית לסביבה ממשיכה לגדול, וצרכנים מחפשים שקיפות מהמותגים שמהם הם רוכשים והתאמה לערכים שלהם. צרכנים צעירים יותר, במיוחד מדור ה-Z, מודעים יותר מאי-פעם להשפעות של צריכת יתר ורוצים לדעת שהכסף שלהם תומך בעסקים שמתיישרים עם הערכים שלהם. בנוסף, צרכנים מעדיפים מותגים מקומיים ועצמאיים על פני מותגים גדולים ובינלאומיים. לכן, גם השנה מותגים שמתעדפים אחריות סביבתית (מאריזה ידידותית לסביבה ועד התנהלות מול ספקים ירוקים) יקבלו יתרון משמעותי –ותקשורת כנה ושקופה תהיה חיונית כדי לזכות באמון הצרכנים בשנת 2025. 

5.צמיחת המסחר החברתי
מסחר חברתי – מכירת מוצרים ישירות דרך ערוצי מדיה חברתית – צפוי להמשיך בצמיחה המהירה שלו לתוך 2025, ופלטפורמות מדיה חברתית כמו אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ופינטרסט יהפכו לחלק בלתי נפרד ממסע הקניות. גם כאן, דור ה-Z מוביל את המגמה הזאת, ורוכש יותר ויותר דרך פלטפורמות מדיה חברתית, בראשן האינסטגרם והטיקטוק. עם העלייה של שיווק משפיענים ותוכן שנוצר על ידי צרכנים, לקמעונאים יש הזדמנות ייחודית להגיע ללקוחות בדרכים אותנטיות יותר.

מתכוננים לשנת 2025 – ואילך

בשנת 2025, תעשיית הקמעונאות תמשיך להיות מושפעת מטכנולוגיה שמתפתחת בקצב מסחרר, ערכי צרכנים משתנים והצורך המתמשך בחדשנות. כמו בכל שנה, קמעונאים שיצליחו להסתגל למגמות האלו, לאמץ טכנולוגיות חדשות ולהתכתב עם הצרכים המשתנים של הצרכנים, יהיו בעמדה טובה יותר להצליח ולבנות קשרים חזקים עם הלקוחות. ­בזמן שאתם מתכננים את השנה הקרובה, עקבו מקרוב אחר המגמות האלו, בדקו גישות חדשות והישארו גמישים לשינויים.