כחלק מההתמודדות עם העלייה החדה של המסחר המקוון, בעולם הקמעונאות העכשווי מדברים לא פעם על הפיכת החנות הפרונטלית למקום שהוא מעבר לרכישת מוצר בודד – מקום של חוויות, אירועים ושירותים משלימים, שמביאים את הלקוחות לפתח החנות. כך קורה לא מעט בתחום התכשיטים, כאשר יותר ויותר חנויות תכשיטים מחליטות להציע שירותים משלימים.

חנויות תכשיטים שמוסיפות שירותים משלימים יכולות לשפר את חוויית הלקוח, להגדיל את ההכנסות ולהביא את הלקוחות עד אליהן. הרחבת השירותים לא רק מייצרת ערך נוסף ללקוחות, אלא גם מחזקת את המוניטין של החנות ומביאה לקוחות חוזרים. 

אם אתם בעלים של חנות תכשיטים, בכתבה הבאה נסקור כמה שירותים משלימים ופשוטים יחסית שכל חנות תכשיטים יכולה להציע.

1. שירותי ניקוי תכשיטים

אחד השירותים הבסיסיים שכל חנות תכשיטים יכולה להציע הוא ניקוי מקצועי של תכשיטים. עם הזמן, תכשיטים מצופים זהב, כסף ופלטינה צוברים לכלוך ושומן טבעי מהעור. באמצעות מכשור מיוחד כמו ניקוי באולטרה-סוניק או ליטוש ידני, ניתן להחזיר את הברק המקורי לתכשיט. שירות זה אינו מצריך השקעה משמעותית בציוד אך יכול ליצור הכנסה נוספת ולמשוך לקוחות לחנות.

ניתן גם להציע שירותי תחזוקה שוטפת, כמו ניקוי תקופתי ללא עלות לכל לקוח שרכש תכשיט בחנות. זה יגרום ללקוחות לחזור שוב ושוב, מה שיכול להוביל לרכישות נוספות של תכשיטים אחרים.

2. שירותי תיקון ושחזור תכשיטים

תיקון תכשיטים הוא שירות חיוני שיכול למשוך קהל מגוון – הוא יכול למשוך גם לקוחות שמגיעים עם תכשיטים שרכשו מכם ואולי דורשים תיקון, וגם לקוחות שמעוניינים לתקן או לשחזר תכשיטים ישנים שלאו דווקא רכשו החנות שלכם. לקוחות מהסוג השני יכולים להגיע לחנות לשם תיקון תכשיט, ועל הדרך לרכוש מכם תכשיט חדש. שירותי תיקון תכשיטים יכולים לכלול:

• תיקון שרשראות וסוגרים שבורים

• הלחמת טבעות וצמידים

• חיזוק ושינוי סוגרים

• שיבוץ מחדש של אבנים יקרות

• עיצוב מחדש של תכשיטים ישנים

• שינויים בגדלים של תכשיטים

3. שירותי עיצוב והתאמה אישית של תכשיטים

לקוחות רבים מחפשים תכשיט ייחודי שאין לאף אחד אחר. חנויות תכשיטים יכולות להציע שירותי עיצוב בהתאמה אישית, דרכם הלקוח בוחר את המתכת, סוג האבנים, והעיצוב הספציפי. העיצוב יכול להיעשות על ידי מעצב תכשיטים או באמצעות תוכנות עיצוב תלת-ממדיות שמדמות את המראה הסופי של התכשיט.

תכשיטים בהתאמה אישית מתאימים במיוחד עבור אירועים מיוחדים כמו טבעות נישואין, טבעות אירוסין, שרשראות עם שמות, ותכשיטים עם סמלים אישיים. שירות זה יוצר חוויית קנייה מרגשת ומבדל את החנות ממתחרים.

ניתן גם להציע ללקוחות ייעוץ אישי דרכו הם יכולים להתייעץ עם מעצבים כדי למצוא את הסגנון המתאים להם.

4. שירותי חריטה אישית ויצירת חיבור רגשי

חריטה על תכשיטים היא דרך להוסיף ערך רגשי לכל תכשיט. הלקוחות יכולים לבחור להוסיף שמות, תאריכים חשובים, ציטוטים או סמלים מיוחדים. ניתן להציע חריטה בלייזר או חריטה ידנית, בהתאם להעדפת הלקוח ולסוג התכשיט.

שירות זה פופולרי במיוחד בקרב קונים שמחפשים מתנות אישיות ומרגשות, כמו צמידים עם הקדשות, טבעות עם ראשי תיבות או תאריכים, או תליונים עם מסרים מיוחדים.

5. טרייד-אין ושדרוג תכשיטים

שירות נוסף שיכול לעודד לקוחות לבצע רכישות חדשות הוא טרייד-אין – כלומר, קבלת תכשיטים ישנים בתמורה להנחה ברכישת תכשיט חדש. ניתן אף להציע שירות של שדרוג תכשיטים, למשל שינוי עיצוב של טבעות ישנות או שילוב אבנים חדשות בתכשיט קיים. שירות כזה מסייע ללקוחות לשמור על ערך התכשיטים שלהם ועדיין ליהנות מטרנדים חדשים.

6. ייעוץ והדרכה ללקוחות 

כדי להרחיב את מעגל הלקוחות וליצור עניין בחנות, אפשר לשתף פעולה עם מעצבי אופנה, סטייליסטים ואפילו משפיעני רשת. ניתן לארגן סדנאות, הרצאות, אירועים ותצוגות תכשיטים (באופן פרונטלי או מקוון) שימשכו לקוחות ויעוררו עניין במותג. ההרצאות והאירועים יכולים לכלול:

• סדנת סטיילינג להתאמת סוג התכשיט לסגנון הלבוש והאופי

• מידע על סוגי אבנים יקרות ואיכויותיהן

• הסבר על תחזוקה נכונה של תכשיטים

• הדרכה על זיהוי תכשיטים מזויפים

• הרצאות קצרות העוסקות בטיפול בתכשיטים בבית

7. סדנת צורפות

סדנת צורפות ללקוחות היא דרך מצוינת להרחיב את היצע השירותים בחנות ולמשוך קהל לקוחות חדש. סדנאות מסוג זה לא רק שמציעות חווית יצירה אישית, אלא גם מחברות את הלקוחות לתהליך של עיצוב התכשיטים, מה שמגביר את תחושת השייכות והקשר למותג. בסדנה כזו הלקוחות יכולים ללמוד טכניקות צורפות בסיסיות, לבחור את החומרים המועדפים עליהם וליצור תכשיטים מותאמים אישית. סדנאות כאלו יכולות ליצור אפיק הכנסה נוסף, וכן עשויות ליצור אווירה של קהילה ומשפחתיות שיכולה להוביל לשיווק מפה לאוזן.

הפיכת חנות התכשיטים שלכם למרכז שירות מקיף

הרחבת השירותים בחנות תכשיטים אינה דורשת השקעה עצומה אך יכולה להביא לתוצאות משמעותיות. שירותים כמו ניקוי, תיקון, חריטה, עיצוב בהתאמה אישית וטרייד-אין משפרים את חוויית הלקוח ומעודדים קנייה חוזרת. הוספת ייעוץ מקצועי ושיתופי פעולה עם גורמים נוספים מחזקת את תדמית החנות ומושכת קהל רחב יותר.

חנויות תכשיטים שמספקות שירותים נלווים יוצרות יתרון תחרותי ומבססות את עצמן כמקום הראשון אליו פונים הלקוחות – לא רק לרכישת תכשיטים חדשים, אלא גם לטיפול ותחזוקה של תכשיטים קיימים.