מרואיין: חיים זגורי, מנכ"ל ובעלים

ISTORE

כרטיס לקוח

חברת ISTORE הינה המשווק הרשמי למוצרי אפל בישראל ונותנת שירותי מעבדה. לחברה 5 סניפים, אתר מכירות און ליין, מוקד מכירות טלפוני ופעילות מכירה ושירות B2B.

לחברה כ-100 עובדים.

ספר לי  בבקשה על פרוייקט מיוחד שביצעתם עם COMAX וכן על תרומת המערכת לפעילות העסק שלכם?

אנו עובדים עם מערכת COMAX החל מ-2015.  במסגרת הפעילות המשותפת, בנינו לעצמנו מערכת CRM ייחודית הכוללת אינטגרציות רבות, עשירות ומקיפות מול מערכת COMAX. הדבר מתאפשר, בין היתר, באמצעות ממשק ה- WEB של COMAX. בכך אנו מייעלים תהליכים מלאים של ניהול רכש ואספקה, יוצרים חווית רכישה ללקוח, ומבצעים שיפור מתמיד בשירות הלקוחות לכלל הסניפים. מערכת COMAX מהווה את ליבת הפעילות הניהולית  – טכנולוגית שלנו.

ההצלחה הגדולה של התהליכים מול COMAX  מתרחשת בזכות גמישות המערכת והגמישות התפיסתית של COMAX כחברה, לבצע פיתוחים והתאמות לשם מקסום התהליכים בצורה מיטבית לכל ארגון ככלל, ולארגון שלי, בפרט.

כחברה המתפתחת כל העת ופועלת בשוק תחרותי, השימוש באינטגרציות וזמינות הדו"חות והניתוחים השונים יוצרת לנו יתרון תחרותי מובהק בזכות נגישות המידע והצלבתו לכדי מערכת אחת.

אלו פעילויות אתם מנהלים במערכת?

אנו מנהלים את כלל פעילויות העסק במערכת COMAX כולל מערכת הכספים, הקופות, רכש, מלאי ועוד.

למעשה, התוכנות הניהוליות היחידות בהן אנחנו משתמשים הינן מערכת COMAX ומערכתCRM  פנימית שלנו. בכך מערכתCOMAX  חוסכת לנו כ – 6 מערכות אחרות (!).

מהו האתגר שהמערכת ו/או הפרוייקט המיוחד פתר לכם?

האתגר העיקרי שלנו היה להימנע משימוש במספר תוכנות ולייצר אחידות ושיתוף מידע במקום אחד. כפי שציינתי, השימוש במערכת COMAX, לכשלעצמו, פתר את כפילויות התוכנה השונות ונותר הצורך בסנכרון מערכת ה-CRM הפנימית שלנו ובין מערכת COMAX. במקרה זה השלם גדול מסך חלקיו, וכך הגענו ליצירת מגוון דו"חות ויכולות מדהימות כתוצאה מהאינטגרציות.

דוגמאות?

אנו מפיקים דו"חות ממערכת COMAX, פר עובד המציגים כמה הוא מכר ברמה היומית, מהו חישוב הבונוסים המגיע לעובד וכמה עוד נותר לו על מנת להשיג את היעד. במקרה של תחרויות, נציג גם את מצבו ביחס לעובדים אחרים.

למעשה, בזכות הסנכרון המלא בין נתוני המכר לנתוני העובדים, נוצרת פעילות תומכת מכר, בכך אנו יכולים להפיק נתונים פרטניים לעובד ולתמרץ את העובדים להישגים מצמיחים.

דוגמא נוספת, אנו משפרים את חווית הלקוח שלנו ומונעים עומסים על שירות הלקוחות באמצעות אינטגרציה של נתוני מכר, תגמולים, מבצעים ועוד ממערכת COMAX, יחד עם נתוני שירות הלקוחות. כך מתאפשר ללקוח הנכנס לאזור האישי באתר, לבצע מגוון פעולות המייתרות את הפנייה לשירות כגון, צפייה במיקומו ברשימת המתנה למוצר, צפייה בסטטוס הזמנה,  שליחת SMS  אוטומטי ללקוח עם סטטוס.

פיתוח נוסף שאנו עובדים עליו כעת, הוא עריכת הזמנה עצמית ללקוח שתיכתב ישירות ב-COMAX.

האם תוכל לציין באחוזים את היקף התרומה ליעילות של הפתרון או המערכת?

בזכות החיסכון המתקבל בין היתר בייתור השימוש במערכות נוספות ובכח אדם, הארגון פנוי להשקעה בצמיחה. אנו מגיעים לחיסכון של כ-30% כתוצאה מהשימוש במערכת.

למרות החיסכון העצום, הסיפור הגדול בעיניי הוא העלאת התפוקות המתרחשת בזכות הההתייעלות. אנו צומחים באופן מתמיד בזכות ייעול התהליכים ושיפור חווית הלקוח.

בארגון הפועל בשוק תחרותי כמו שלנו, הבידול נמצא בחווית הלקוח ולא במוצר זה או אחר. והשימוש במערכת COMAX, מאפשר לנו ליצור בידול ויתרון תחרותי מובהק.

האם תוכל לציין את הערך המוסף שהתקבל דווקא במערכת COMAX בשלו בחרתם בנו?

בוודאי. COMAX הוא קודם כל ארגון של אנשים. המנכ"ל, סמנכ"לית השירות, איילת ומנהלי השירות, כולם אצלי בזיכרון המכשיר. כולם, ללא יוצא מן הכלל, תמיד קשובים, ותמיד רואים את טובת הלקוח לנגד עינהם. כל זאת, לצד מקצועיות ללא פשרות ומערכת מנצחת, יוצר מתכון מובהק להצלחה.