שנת 2023 זה עתה התחילה. כמו בכל שנה חדשה, זה הזמן לנסות ולחזות מה צפוי לנו בשנה הקרובה כדי להגיע מוכנים יותר לאתגרים החדשים. את שנת 2022, שהגיעה אלינו מיד אחרי המגפה, קיבלנו עם "מתנות" בצורת מלחמה באירופה, עליות מחירים ואינפלציה, תהליכים שנדמה כי ימשיכו גם בשנה הקרובה ויציבו אתגרים משמעותיים לקמעונאים.

כדי לעבור בשלום את 2023, חייבים לשים לב לטרנדים המהותיים ביותר שישפיעו על התנהגות הצרכנים בשנה הקרובה ועל הדרך בה הם רוכשים ומתקשרים.

איגדנו לכם כמה מהטרנדים החמים ביותר והתחזיות הבוערות של השנה הקרובה:

1. ירידה בהוצאות הצרכן

עם אינפלציה שלפי כל התחזיות תמשיך איתנו גם בשנת 2023, צרכנים בכל העולם מתחילים לשמור על הארנקים שלהם. ככל שהמחירים עולים, כך ביטחון הלקוחות הולך וצונח. כתוצאה מזה הכל מושפע – מרכישה בסופרמרקט, דרך מילוי דלק ועד צריכת מותרות. 

בשנת 2023, על קמעונאים למצוא את האיזון בין מכירה ורווח לבין ההבנה כי הוצאות הצרכן ירדו משמעותית (על האינפלציה כתבנו כבר כאן – קישור לכתבה קודמת). אפשר לנסות ולפעול בכמה טקטיקות, הכוללות אחסון מלאי חכם יותר, שינוי אפיקי השיווק לאפיקים פרסונליים, שינוי תמהיל המוצרים המוצעים והצעת ערך טובה יותר ללקוח, הצעה המשלבת איכות, שירות ומחיר.

כל זה קורה באמצעות הבנה טובה של צרכי הלקוח, כך שירגיש בטוח להוציא כסף דווקא אצלכם.

2. עלייה מסחררת בטרנד ה"מכירה מחדש" (Resale)

תופעת הריסייל – או המכירה מחדש, יד2 – הפכה פופולרית בשנים האחרונות וממשיכה לצבור תאוצה. מכירות יד שנייה הפכו קלות ופשוטות יותר בזכות האינטרנט, הטכנולוגיה המתקדמת והרשתות החברתיות. ריסייל מכוון בעיקר לעולם האופנה והוא צמח ב-30% בשנת 2022 בלבד!

סביר להניח כי בעידוד האינפלציה ועליית המחירים נראה את הטרנד הזה בתנופה עזה יותר בשנת 2023, והוא עשוי להשפיע משמעותית על עולם האופנה ואולי גם על ענפים קמעונאיים נוספים.

יותר ויותר קמעונאיות מחליטות להצטרף לטרנד ולפתוח בעצמן פלטפורמות של ריסייל, שעונות על שני צרכים חשובים מאוד לצרכן העכשווי: ידידותיות לסביבה ומחירים נמוכים יותר. בשנת 2023, קמעונאים צריכים לבחון כיצד הם יכולים לשלב יד שנייה או מכירה חוזרת בדגמים שלהם מבלי להפסיד כסף.

אם זה לא אפשרי כחלק מהמודל התפעולי שלכם, עליכם לחשוב בצורה אחרת על האפשרות להצטרף לטרנד הכלכלה המעגלית. למשל, להציע מוצרים שניתן לתקן, למלא מחדש או לחדש. 

3. התפתחות ה-Ecommerce

בשנה האחרונה הרכישה דרך האינטרנט נמצאת בירידה. זה אמנם היה צפוי: אחרי הבום הגדול שהגיע בעקבות הקורונה, ברגע שהחנויות הקמעונאיות הפיזיות נפתחו מחדש נרשמה ירידה טבעית בהתנפלות על המסחר האלקטרוני.

לכן, בשנה הקרובה על המסחר האלקטרוני לחשוב מחדש על התפתחותו. 

כמובן, אין זה אומר שאנשים כבר לא קונים ברשת; קנייה מקוונת היא עדיין מאוד פופולרית ומבוקשת – היא הרבה פעמים נוחה יותר, מגוונת יותר, לעתים גם זולה יותר ומאפשרת חיפוש מהיר מכל מקום. ובכל זאת, ההאטה במסחר האלקטרוני מדגישה את הצורך בפיתוח מודל היברידי, המשלב בין אי-קומרס לחנות פיזית בצורה שעונה על כל הצרכים של הלקוח העכשווי.

4. שינויים בעיצוב החנות

שינויים בעיצוב החנות התרחשו לא מעט בשנים האחרונות, בין היתר בשל הקורונה, שדרשה מקמעונאים לארגן ולעצב מחדש את החנות. גם אם נניח את הקורונה בצד, הרבה חנויות גדולות ובתי כלבו מצאו את עצמם מחפשים חללים קטנים יותר או שטחים משולבים. קמעונאים רבים מוסיפים פיצ'רים חדשים בעיצוב החנות כדי לתמוך בפלטפורמות הקנייה החדשניות, הכוללות איסוף מהחנייה, איסוף מהחנות או איסוף מלוקרים.

את השינויים בעיצוב החנות אנחנו עתידים לראות בשנה הקרובה גם בסקאלה רחבה יותר: היום מפתחים מרכזי קניות הנשענים על הרעיון של שטחים משולבים המציעים גם מגורים, גם קניות, גם מסעדות וגם מרחבים קהילתיים, הכול במתחם אחד. 

לכל זה תהייה השפעה מהותית על אופן הרכישה ועל התנהגות הצרכן.  

5. טיפוח הקהילה

טיפוח קהילה הוא עוד טרנד שימשיך לצבור תאוצה בשנת 2023. כיוון שהרבה יותר יקר וקשה "לרכוש" לקוחות חדשים, בטח בשנת אינפלציה, שימור לקוחות צריך להיות בראש מעייניהם של קמעונאים.

למותג שהוא קהילה המבוססת על מערכות יחסים ועל ערכים משותפים יש פוטנציאל לשפר באופן משמעותי את שימור הלקוחות וההכנסות שהוא יראה בשנה הקרובה.

שימור הלקוחות צריך ללכת יד ביד עם בניית קהילה מעורבת של אנשים עם זיקה משותפת למותג, יחד עם ניסיון לגייס לקוחות נאמנים חדשים. 

הכינו את עצמכם לשנה הקרובה – זה לא הולך להיות קל!

למרות שעברנו אתגרים גדולים מאוד בשנים האחרונות, זה לא אומר שעכשיו מותר לנוח על זרי  דפנה – להפך, זה ממש עוד לא הזמן!

נראה כי השנה הקרובה תציע לנו לא מעט אתגרים וכמה טרנדים חדשים שעשויים לשנות ולשקשק לא מעט מהעולם הקמעונאי המוכר לנו. 

המפתח להצלחה הוא לשלב בזהירות ובחכמה את ניהול החנות עם המלאי, המוצרים והשיווק, לשמור על שליטה ולהיות עם עין פקוחה לשינויי השוק.

יש להבין את נקודת המבט של הצרכן, את הצורך שלו בחיסכון ואת העניין שלו בחוויה אינטראקטיבית וקהילתית שעוזרת לו להרגיש חלק ממשהו גדול. 

ואולי הכי חשוב – זכרו שלקוחות עדיין קונים, עדיין הולכים לקניון ועדיין מחפשים להתחדש – העניין הוא לדעת ולהבין כיצד לפנות אליהם בצורה הנכונה ביותר!