עסק עם מועדון לקוחות אמור להרוויח ממועדון הלקוחות שלו, אחרת איזו סיבה יש לו להמשיך ולנהל אחד כזה?
לכן, ריכזנו לכם כאן באמצעות חברת סימפלי קלאב שהינה החברה המובילה בישראל לניהול מועדוני לקוחות ועובדת בממשק מלא לכל הקופות של חברת קומקס את הנקודות העיקריות שיש לשים עליהם דגש בהקמה וניהול מועדון לקוחות.

הגדרת מנהל למועדון הלקוחות
אתם מבינים נכון, כדי לנהל מועדון לקוחות מעולה, צריך מנהל מועדון לקוחות.
שימו לב, לא כתפקיד נוסף או כתפקיד מאולתר, אלא עובד שזוהי העבודה שלו – הניהול השוטף של המועדון.
מדובר בעבודה משמעותית שכוללת המון תחומי אחריות, ביניהם:
בניית אסטרטגיה, פיקוח ובקרה יום יומית על תוצאות פעילות מועדון הלקוחות, חשיבה על רעיונות חדשים למבצעים והטבות, ניתוח והבנה מהם המבצעים שעבדו טוב במיוחד ואילו מבצעים לא הוכיחו את עצמם, למידת פיצ'רים חדשים לטובת השתדרגות פעילות המועדון והתנהלות שוטפת מול הסניפים בכל רעיון או שאלה שעולה.

טכנולוגיה מיושנת / היעדר טכנולוגיה
טכנולוגיה היא לא עוד פריווילגיה אלא תנאי הכרחי להצלחת מועדון לקוחות. ידוע שבמרוץ השנים הטכנולוגיה הולכת ומתפתחת בקצב מסחרר, ומאלצת גם אתכם באיזשהו מקום להדביק את הקצב. יתרה מזאת, מועדון לקוחות שינוהל על גבי טכנולוגיה מתקדמת ייתן לכן כלים מתקדמים שיאפשרו לכם לעשות הרבה מאוד פעולות שמועדון לקוחות מיושן לא יכול לעשות, ביניהם: מנגנוני אוטומציה שיווקית מלאה מבוססת סגמנטציות, מסעות לקוח, טריגרים ותזמונים. המערכת צריכה להיות ממושקת לקופות בחנויות הפיזיות, לחנויות האונליין שלכם ולרשתות החברתיות. אחד הכלים החשובים בניהול מועדון לקוחות הוא נושא התקשורת מול הלקוחות ולכן חשוב שבמערכת ניהול המועדון תהיה אופציה לתקשורת חכמה מול הלקוחות בערוצים שונים כגון: SMS, Email, Push notifications.
הטכנולוגיה שעומדת מאחורי מועדון הלקוחות שלכם היא העוגן שלכם. אם אין טכנולוגיה מתקדמת שעליה יתבסס מועדון הלקוחות תמיד תשארו מאחור, מה שיוביל לטעויות והפסדים כלכליים.

אסטרטגיה שיווקית
אסטרטגיה שיווקית נכונה של מועדון לקוחות מורכבת משני כלים מרכזיים:
תוכנית נאמנות קבועה – מערכת יחסים טובה מתבססת על נתינה. תוכנית נאמנות היא כלי שיווקי יעיל מאוד שנועד לעודד לקוחות להמשיך לקנות או להשתמש בשירותים של עסק ע"י תגמול יחסי.
תוכנית נאמנות טובה צריכה לתגמל בצורה חכמה לקוחות על ביצוע רכישות חוזרות בעסק כגון צבירת נקודות למימוש-CASH BACK, הטבות עתידיות, מתנות לארועים מיוחדים כגון ימי הולדת, ימי נישואין או כל מועד חשוב אחר שמאפיין את הלקוחות שלנו.
נסו להעמיק ככל הניתן את הקשר האישי ביניכם לבין קהל היעד שלכם.
תכנית שיווק שנתית – הכינו תוכנית שיווק מסודרת שתגדיר אילו הטבות יהיו בחגים ובמועדים החשובים שרלוונטים לעסק שלכם. התוכנית צריכה להתייחס לימים החלשים של העסק, לימים החזקים של העסק והכל בהתאם למטרות שאותן הצבתם בבניית אסטרטגיית המועדון.

גיוס ורתימת העובדים לתהליך
בסופו של יום, העובדים שלכם הם אלו שעומדים מול הלקוחות, ואם הם לא ירגישו שהמועדון באמת נותן ערך ללקוחות ובנוסף גם מתגמל אותם, כל העבודה הקשה על הקמת מועדון הלקוחות תרד לטמיון.
בשורה התחתונה, מועדון לקוחות מצליח או נכשל בזכות העובדים שלו.
תנו למועדון ערך אמיתי, תגמלו את העובדים על ההצלחה של המועדון, מהרגע שהעובדים ירגישו כי הם מרוויחים יחד איתכם, המועדון יגיע למקומות טובים.

עבודה בצוות שיש לו מוטיבציה – היא סוד ההצלחה!

לסיכום, הצלחת מועדון לקוחות היא לגמרי בידיים שלכם ואינה עניין של מזל.

למידע נוסף ניתן להיכנס לאתר הבית שלנו וכמובן להגיע לפגישת ייעוץ חינם:
www.simplyclub.co.il